FAQ

Bevor du den Support per E-Mail kontaktierst, finde die Antwort hier. Falls du sie nicht findest, kontaktiere uns.

  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    • Normalerweise wird deine Bestellung innerhalb von 24-72 Arbeitsstunden versendet und in 6-10 Werktagen geliefert.

  • Es sind 10 Tage vergangen und ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

    • Keine Sorge! Manchmal kann es zu kleinen Verzögerungen kommen. Wir empfehlen dir, deine Sendungsverfolgung zu überprüfen. Falls du einen Fehler siehst, kontaktiere uns per E-Mail. Falls der Status korrekt ist, bitte habe noch etwas Geduld.

  • Ich habe einen Fehler bei meinen Bestelldaten gemacht. Wie kann ich das korrigieren?

    • Kontaktiere uns sofort per E-Mail mit deinem Namen, Nachnamen, Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

  • Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

    • Wir erhalten viele Anfragen, einige davon unnötig, was unsere Bearbeitungszeit verzögert. Bitte warte bis zu 72 Stunden. Falls du danach keine Antwort erhältst, sende uns erneut eine E-Mail.

  • Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

    • Falls du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere unseren Support per E-Mail und sende Fotos als Beweis. Wir senden dir kostenlos ein identisches Produkt zu.

  • Ich kann mein Paket nicht verfolgen.

    • Um deine Bestellung zu verfolgen, gib den Tracking-Code, den du per E-Mail erhalten hast, auf unserer Website im entsprechenden Bereich ein.

  • Ich habe keinen Tracking-Code per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

    • Falls du vor mehr als 72 Stunden bestellt hast und noch keinen Code erhalten hast, kontaktiere uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer oder deinem Namen. Ein Mitarbeiter wird dir den Code zusenden.
    • Falls deine Bestellung weniger als 72 Stunden alt ist, bitten wir dich um Geduld.